Condiciones de uso

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Word Discovery (en lo sucesivo, la "Compañía") y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente está de acuerdo con estos Términos y Condiciones al ordenar servicios de la Compañía ya sea a través de la página web, correo electrónico, teléfono, haciendo un pago sin pedido previo o por cualquier otra forma.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias, que pueden ocurrir debido a la información incorrecta que han proporcionado al hacer una reserva.

La marca de la Compañía y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y por lo tanto protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o malentendido de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes Condiciones Generales, sin que podamos incurrir en responsabilidad alguna por ello. Los términos y condiciones bajo los cuales usted ya haya adquirido nuestros servicios antes del cambio no se verán afectados por los nuevos términos y condiciones.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos de ninguna manera ser considerados responsables de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Nos esforzamos por proporcionar imágenes precisas e informativas, pero por favor tenga en cuenta que los productos / servicios reales pueden variar ligeramente.

Toda la información enviada por el Cliente en cualquier momento será utilizada únicamente con el propósito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por la ley.

Toda la información presentada por la Compañía (sitios web, material promocional, información de otras agencias) son estrictamente informativos y están sujetos a cancelación, cambio o modificación debido al tráfico pesado, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

• Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reservó, definido como un tour, excursión de un día o vacaciones.
• Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
• Mejores precios garantizados - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable después de que la reserva haya sido confirmada.
• Costes del viaje - Esto incluye todos los pagos realizados por el cliente a nosotros, o cualquier pago pendiente debido antes del inicio de la excursión o actividad, excluyendo los gastos de reserva y los costes del Nivel de Flexibilidad.
• Experiencias - Todas las excursiones o actividades que son menos de 5 horas de duración total, por ejemplo, catas de vino, excursiones gastronómicas, etc.
• Actividades de día completo sin alojamiento - Todas las excursiones o actividades con una duración total de más de 5 horas, pero no más de 24 horas.
• Actividades o excursiones de varios días - Actividades y excursiones con una duración total de varios días.
• Contrato - El pago implica la aceptación de nuestros términos y condiciones, lo que da lugar a un contrato vinculante.

Contrato

El contrato se celebra electrónicamente. Al hacer clic en el botón "Pagar", confirma que ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones. Una vez completado el pago con éxito, recibirá una confirmación de compra electrónica, que constituye el contrato entre usted y nosotros.

Derecho de desistimiento

A pesar de que el contrato se celebra a distancia de conformidad con las condiciones generales publicadas, el particular no puede ejercer el derecho de desistimiento del contrato de conformidad con los artículos 134, 135 y 136 de la Ley de Protección del Consumidor, ya que se trata de un contrato de servicios de ocio, para el que el consumidor no tiene tal derecho legal.

Reserva & Pagos

Si el Cliente está reservando con más de 60 días de antelación a la fecha del viaje, requerimos el pago de un depósito mínimo del 30% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante a pagar 60 días antes de la fecha de salida.

Si el Cliente reserva con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago deberá efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

Reservar su viaje en línea

Para reservar su viaje, sólo tiene que proporcionar la información necesaria y los documentos personales que se solicitan durante el proceso de reserva en línea. Una vez que haya completado su reserva, se le pedirá que pague el importe total con su tarjeta de crédito o débito preferida (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Tenga en cuenta:

• Se aplica una tasa de procesamiento del 3% a todos los pagos con tarjeta.
• La información de su tarjeta es procesada de forma segura por nuestra pasarela de pago y no es almacenada por nuestra empresa.

Al completar su reserva, usted acepta nuestros términos y condiciones.

No podemos garantizar ninguna disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o depósito.

Si no recibimos el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el Cliente realiza un pago fuera de plazo antes de que cancelemos la reserva, el Cliente estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 € al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el Cliente no cubre todos los pagos debidos (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en su totalidad en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.

Sujeto a la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al Cliente que haya reservado la actividad o el paquete, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El Cliente debe comprobar la factura cuidadosamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cualquier información que aparezca en la confirmación o en cualquier otro documento parece incorrecta o incompleta.

Tenga en cuenta que el impuesto sobre el valor añadido (IVA) es aplicable a todas las compras y está incluido en el precio final. Las tasas y regulaciones del IVA están sujetas a cambios y se rigen por las leyes fiscales locales.

Términos de Cancelación o Cambios

Términos Generales de Cancelación

Se aplican las siguientes tasas de cancelación basadas en el momento de la cancelación y en la categoría específica de la reserva del Cliente.

Los reembolsos se calculan en base al coste total del viaje, no a la cantidad de su depósito. El coste del viaje incluye todos los pagos realizados por el cliente a nosotros, o cualquier pago pendiente debido antes del inicio de la excursión o actividad, excluyendo los gastos de reserva y los costes del Nivel de Flexibilidad.

Para Experiencias programadas, públicas o privadas:

• El 100% del coste del viaje será reembolsado por cancelaciones hasta 48h antes del inicio de la actividad.
• Nada (0%) del coste del viaje será reembolsado por cancelaciones menos de 48h antes de la salida o por no presentarse.
• Podemos aceptar cambios finales en el número de participantes hasta 1 día antes de la fecha de inicio del viaje, y una vez confirmado, el cambio se considera vinculante.

Actividades de día completo sin alojamiento:

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje para cancelaciones hasta 7 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 50% del coste del viaje en caso de cancelación entre 3 y 7 días antes de la salida.
• No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 3 días de antelación a la salida o en caso de no presentarse.

Actividades o excursiones de varios días:

• Se reembolsará el 70% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 25% del coste del viaje en caso de cancelación entre 31 y 60 días antes de la salida.
• No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o si no se presenta.

Cruceros diarios o de varios días:

• Deberá abonar un depósito no reembolsable de 300 € o 30% (dependiendo del tipo de crucero) para reservar el crucero y asegurar su plaza.
• Se reembolsará el 100% del saldo restante para cancelaciones realizadas al menos 90 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 80% del saldo restante para cancelaciones realizadas entre 61-89 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 50% del saldo restante para cancelaciones realizadas entre 31-60 días antes de la salida.
• No (0%) de los costos del viaje será reembolsado por cancelaciones realizadas con menos de 30 días antes de la salida o en caso de no-show.
• Tenga en cuenta que cada buque fletado ofrecido por World Discovery tiene su propio conjunto único de términos y condiciones. Estos términos reflejan las características específicas, capacidades y riesgos asociados con los buques individuales. Es esencial para todos los compradores potenciales para revisar y comprender plenamente los términos específicos aplicables a su buque elegido antes de concluir cualquier acuerdo de compra.

Antes de enviar su pedido, usted tiene la oportunidad de revisar todos los detalles de su compra (productos, cantidades, precios, direcciones) y corregirlos si es necesario. Puede hacerlo en el proceso de compra mientras revisa el resumen del pedido.

Nota Importante: Limitaciones de Reembolso

Los reembolsos no pueden exceder la cantidad que haya pagado en el momento de la cancelación, y cualquier saldo pendiente que nos deba también se contabiliza. Si debe algún saldo pendiente, se deducirá de su reembolso.

Por ejemplo, si sólo ha pagado un depósito del 30% y cancela 65 días antes de la salida, no recibirá un reembolso, ya que el 70% de los costes del viaje aún estaban pendientes. Si hubiera pagado el importe total, se le reembolsaría el 70%.

Niveles de Flexibilidad

El Cliente puede elegir entre diferentes Niveles de Flexibilidad al reservar una actividad o paquete. Si el Cliente elige la Flexibilidad Estándar (libre de recargo adicional), las condiciones de cancelación son las indicadas en el apartado 'Condiciones Generales de Cancelación' de nuestras Condiciones de Servicio.

Si el Cliente elige y compra un Nivel de Flexibilidad distinto a la Flexibilidad Estándar, las condiciones de cancelación cambian en función del nivel de Flexibilidad elegido.

Todos los precios de nuestros Niveles de Flexibilidad se basan en el precio del paquete o actividad por persona para el que se elige el Nivel de Flexibilidad.

Independientemente de la opción que elija el Cliente, la Empresa no reembolsa los costes de los Niveles de Flexibilidad ni los gastos de reserva.

Estas son las condiciones de cancelación y precios para nuestros Niveles de Flexibilidad:

Flexibilidad Básica

• Se reembolsará el 100% de los costes del viaje para cancelaciones hasta 60 días antes de la salida.
• Se reembolsará el 25% del coste del viaje en caso de cancelación entre 31 y 60 días antes de la salida.
• Nada (0%) del coste del viaje será reembolsado por cancelaciones con menos de 30 días de antelación a la salida o por no presentarse

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 19€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 35€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 75€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 150€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 275€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 425€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 675€/persona
• 7500€ en adelante / precio / persona: 750€/persona

Flexibilidad Mejorada

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 30 días antes de la salida.
• No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o en caso de no presentarse

Precios

• Hasta 200€ / precio / persona: 30€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 75€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 150€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 300€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 525€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 750€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1125€/persona
• 7500€ en adelante / precio / persona: 1500€/persona

Máxima flexibilidad

• Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
• Nada (0%) del coste del viaje será reembolsado por cancelación con menos de 7 días de antelación a la salida o por no presentarse

Precios

• Hasta 200€/precio/persona: 39€/persona
• 200-500€ / precio / persona: 99€/persona
• 500-1000€ / precio / persona: 199€/persona
• 1000-2000€ / precio / persona: 399€/persona
• 2000-3500€ / precio / persona: 699€/persona
• 3500-5000€ / precio / persona: 999€/persona
• 5000-7500€ / precio / persona: 1499€/persona
• 7500€ en adelante / precio / persona: 1999€/persona

Otras Condiciones de Cancelación o Cambios

• En casos de cancelación con coste insignificante para la Compañía, ésta decidirá caso a caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año desde la fecha de cancelación.
• La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
• Aunque poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Compañía se reserva el derecho de cancelar o cambiar los tours. En el caso de que uno de nuestros servicios sea cancelado o modificado, se le notificará lo antes posible.
• La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. La Empresa informará al cliente tan pronto como se produzca este cambio. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
• Si no podemos ofrecer un tour o actividad, debido a una circunstancia fuera de nuestro control o un evento de fuerza mayor, se le reembolsará.
• Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto, la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
• Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Compañía o su representante se reserva el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.
• Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede hacer cambios en la reserva de forma gratuita. Trataremos de acomodar los cambios y solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, sin embargo, la disponibilidad no puede ser garantizada. La Compañía se reserva el derecho de cobrar un suplemento en caso de cualquier cambio en la reserva después de haber realizado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio están incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

• excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
• costes de obtención y expedición de visados, si los hubiera,
• comidas y bebidas y otros servicios adicionales,
• seguro de viaje,
• cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el tour/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Compañía, en la moneda del país respectivo. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en € (Euros) si no se indica lo contrario.

La Compañía puede solicitar un aumento del precio contratado en caso de que ocurra lo siguiente después de la celebración del contrato:

• Un cambio del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
• Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje de carretera, etc.),
• Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es más de un 10% superior, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el Cliente no cancela el viaje dentro del plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponderse con los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, por favor infórmenos lo antes posible.

Si por alguna razón desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a reembolso ni a ningún descuento.

La Empresa se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier razón y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar un tour o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Compañía no se hace responsable de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, tales como tours, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Reembolso en circunstancias extremas (COVID-19 etc.)

En caso de cierre de fronteras por parte del gobierno o cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin cargo o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, gastos de reserva y posibles penalizaciones por parte de los proveedores de alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva de acuerdo con el posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Reembolso

Si la Empresa necesita realizar un reembolso a un cliente, la Empresa emitirá el reembolso:

• En un plazo de 15 días hábiles, si el motivo del reembolso se realiza antes del inicio del viaje o actividad.
• En un plazo de 30 días, si el motivo del reembolso es posterior al inicio del viaje o actividad.

El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito.

Seguridad y privacidad

Todos los Clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en excursiones de la Empresa antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa puede denegar la participación del Cliente.

Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada del Cliente o a expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, altere el orden público, sea agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en dichos casos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos identificaciones oficiales como pasaporte, licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 años o más). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno.

Al hacer una reserva cada Cliente acepta que la Compañía tiene el derecho de publicar todas las fotos y videos que se hicieron durante el programa (las fotos y videos podrían incluir a cada Cliente) en intenciones promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, debe indicarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Alentamos a todos los Clientes a contratar un Seguro de Viaje para proteger su inversión financiera.

Viajeros con Necesidades Especiales

Si tiene alguna discapacidad o requiere adaptaciones especiales, por favor infórmenos en el momento de la reserva. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades; sin embargo, no podemos garantizar que todos los proveedores de servicios, como hoteles, restaurantes y empresas de transporte, estén totalmente equipados para ayudarle.

Importante:

• Los viajeros con discapacidades que requieran asistencia significativa deben ir acompañados de un acompañante cualificado y físicamente capaz.
• No podemos proporcionar asistencia individual para actividades como caminar, cenar o subir a bordo de un transporte.

Al reservar su viaje, usted reconoce y acepta estas limitaciones.

Quejas

Si el Cliente tiene una queja debe ponerla en conocimiento del guía o agente de viajes de inmediato. De esta manera nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el viaje. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. En caso de que la reclamación se presente durante el tour y el problema siga sin resolverse, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la Empresa en un plazo de 24 horas desde la finalización del tour.

Procedimiento de resolución de conflictos

Cómo presentar una reclamación:

Escrita: Envíe una reclamación a info@world-discovery.com.

Qué debe incluir su queja:

• Su nombre y apellidos
• Sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono)
• Una descripción detallada del servicio objeto de la queja
• Fecha del servicio
• Motivo de la queja
• Resultado deseado

Tiempo de respuesta:

Responderemos a su queja en un plazo de 7 días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo para procesar su reclamación, le informaremos.

Resolución alternativa de conflictos:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con https://webgate.ec.europa.eu/odr/

En algunos casos, la Empresa es intermediaria entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a encontrar y proporcionar sólo los mejores servicios para usted, no podemos hacernos responsables de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, página web/folleto del producto o instrucciones de la guía de la Empresa.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de la totalidad o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional incurrido por el Cliente como resultado.

Los Clientes tienen que revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que la información crucial no sea revelada a la Compañía antes de la experiencia y esto cause cualquier coste adicional, el Cliente está obligado a cubrirlos.

Se espera que todos los Clientes obedezcan las leyes y regulaciones locales y cualquier incumplimiento de ello eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que de otro modo pudieran tener bajo estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identificación válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a llevar consigo un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta estas Condiciones y cualesquiera términos y condiciones, normas y restricciones establecidos por la Empresa.

Si el Cliente contrata un servicio para una persona menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.

Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.

Garantía de calidad

Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Por favor, guarde este correo electrónico para futuras consultas. Su contrato se almacenará electrónicamente en nuestro archivo durante un período de al menos 5 años.

Garantía de calidad

Como vendedor, estamos legalmente obligados a proporcionarle bienes, servicios o contenidos digitales que cumplan con los términos acordados. Esto significa que el producto o servicio coincide con su descripción, tiene las características que prometimos y es adecuado para el fin para el que dichos productos o servicios se utilizan habitualmente.

Garantía de conformidad de bienes, servicios o contenidos digitales

¿Qué es una garantía de conformidad?

La garantía de conformidad de bienes, contenidos digitales y servicios es un derecho legalmente definido del consumidor frente al vendedor. El consumidor puede reclamar una garantía de conformidad al adquirir cualquier producto, servicio o contenido digital si no funciona, no tiene las propiedades que debería tener o no se ajusta de otro modo a lo estipulado en el contrato.

Garantía de conformidad de los servicios

Un consumidor que haya encargado un servicio puede hacer valer sus derechos en virtud de la garantía de conformidad de los servicios si se cumplen las condiciones especificadas en la Ley ZVPot-1. En caso de defecto en el servicio prestado, el consumidor que lo haya notificado al proveedor podrá:

• Solicitar una rectificación gratuita del defecto en el servicio prestado;
• Solicitar que se vuelva a realizar el servicio;
• Solicitar un reembolso parcial del precio de compra proporcional a los defectos en el servicio prestado.

Todos los pasajeros titulares de un contrato de viaje tienen derecho a presentar una reclamación por servicios inadecuados. Le rogamos que notifique inmediatamente al proveedor de servicios responsable o a nuestro representante local en su destino cualquier irregularidad o desviación con respecto a los planes de viaje acordados y pagados. Todas las reclamaciones deben presentarse por escrito y estar firmadas por ambas partes.

No informar de los problemas durante su viaje puede limitar su capacidad de presentar una reclamación después de regresar a casa. Las reclamaciones por escrito deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la finalización de su viaje. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación recibida fuera de este plazo.

Seguro de viaje

El precio de su viaje incluye un seguro básico de accidentes. Sin embargo, no cubre el seguro médico. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje completo, que incluya cobertura sanitaria, antes de su viaje. Esto le proporcionará protección adicional en caso de gastos médicos inesperados u otras emergencias relacionadas con el viaje.

Liberación de Responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluyendo pero no limitado a la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a la atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán unirse al viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.

Limitaciones de responsabilidad

La empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del cliente, tales como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final del viaje. La Compañía se reserva el derecho de realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pertenencias perdidas:

La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, así como de la pérdida o daños al equipaje, propiedad personal u otras pertenencias.

Los Términos y Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Compañía se regirán por las leyes locales sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente ubicado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente complete o confirme la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

Información de la Empresa

Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.

Dirección: Likozarjeva ulica 3, 1000 Liubliana, Eslovenia

Número de IVA: SI95311289

Número de registro de la empresa: 6613047000

Registrada desde: 16.5.2014

Licencia de organizador turístico: 1733, Licencia de Agente Turístico: 1734.

Licencia turística de agencia desde el 17.12.2015.

Los términos del servicio entrarán en vigor en la fecha del 09.08.2024.