Käyttöehdot

Yleiset sopimusehdot ovat olennainen osa tätä varaussopimusta, jonka Word Discovery (jäljempänä 'yritys') ja sen asiakkaat ovat tehneet keskenään. World Discovery on sateenvarjobrändi lukuisille tuotemerkeille, jotka on lueteltu World Discoveryn verkkosivustolla. Kun asiakas tekee varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset sopimusehdot.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot tilaamalla palveluja Yhtiöltä joko verkkosivuston kautta, sähköpostitse, puhelimitse, suorittamalla maksun ilman ennakkotilausta tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat aiheutua virheellisistä tiedoista, jotka hän on antanut varausta tehdessään.

Yhtiön tuotemerkki ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, muotoilu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alasivut ovat yhtiön omistajien henkistä omaisuutta ja siten tekijänoikeuksien suojaamia. Brändin ja/tai verkkosivuston ja sen osien kopioinnista, käytöstä tai väärinkäytöstä seuraa oikeudenkäynti paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajantasaista ja täsmällistä tietoa yrityksen verkkosivustolla. Emme kuitenkaan ole vastuussa virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka saatetaan saada näiden tietojen väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheet heti, kun ne tulevat tietoisiksemme, ja yleisemmin muuttaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta verkkosivuston ja näiden käyttöehtojen osia tai osia niistä ilman, että tästä aiheutuu minkäänlaista vastuuta. Uudet ehdot eivät vaikuta niihin ehtoihin, joilla olet jo ennen muutosta ostanut palveluitamme.

Sivusto voi sisältää linkkejä muille sivustoille, joita emme omista. Emme voi millään tavoin olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta, joiden kautta pääsee näille sivustoille ja ulkoisiin lähteisiin, emmekä voi ottaa vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muusta materiaalista, jota tiimimme ei ole hyväksynyt tai tarkistanut.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta huomioithan, että todelliset tuotteet/palvelut voivat hieman vaihdella.

Kaikkea asiakkaan milloin tahansa antamia tietoja käytetään vain asiakkaan varauksen tekemiseen. Sen ulkopuolella ne pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, paitsi silloin, kun laki sitä edellyttää.

Kaikki yrityksen toimittamat tiedot (verkkosivustot, mainosmateriaali, muiden toimistojen tiedot) ovat ehdottomasti informatiivisia, ja ne voidaan peruuttaa, muuttaa tai muuttaa vilkkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

• Paketti - Koko asiakkaan varaama palvelupaketti, joka määritellään kiertomatkaksi, päiväretkeksi tai lomaksi.
• Toiminta - Yksittäinen aktiviteetti tai aktiviteetti paketin sisällä.
• Takuuvarmat parhaat hinnat - Pyrimme tarjoamaan parhaat mahdolliset hinnat. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia halvemmalla, pyrimme vastaamaan heidän hintaansa, jos se on mahdollista. Tätä ei sovelleta sen jälkeen, kun varaus on vahvistettu.
• Matkakustannukset - Tähän sisältyvät kaikki asiakkaan meille suorittamat maksut tai mahdolliset maksamattomat maksut, jotka erääntyvät ennen matkan tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja Joustotason kustannuksia.
• Kokemukset - Kaikki matkat tai aktiviteetit, jotka ovat kokonaispituudeltaan alle 5 tuntia, esimerkiksi viininmaistiaiset, ruokakierrokset jne.
• Kokopäivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki retket tai aktiviteetit, joiden kokonaispituus on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai retket - Aktiviteetit ja retket, joiden kokonaispituus on useita päiviä.
• Sopimus - Maksaminen merkitsee ehtojemme hyväksyntää, mikä johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus solmitaan sähköisesti. Klikkaamalla 'Maksa' -painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ehtomme. Kun maksu on suoritettu onnistuneesti, saat sähköisen ostovahvistuksen, joka muodostaa sopimuksen sinun ja meidän välillämme.

Peruuttamisoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on tehty etäsopimuksena julkaistujen yleisten ehtojen mukaisesti, yksityishenkilö ei voi käyttää kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 §:n mukaista peruuttamisoikeutta sopimuksesta, koska kyseessä on vapaa-ajan palveluita koskeva sopimus, johon kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaus & Maksut

Jos asiakas tekee varauksen yli 60 päivää ennen matkapäivää, vaadimme vähintään 30 %:n ennakkomaksun maksamista varausvahvistuksen yhteydessä ja loppusumman maksamista 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos asiakas tekee varauksen 60 päivän kuluessa lähtöpäivästä, koko summa on maksettava varausvahvistuksen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla määritellyin menetelmin ja ajankohtana, ellei toisin ole sovittu.

Varaa matkasi verkossa

Varataksesi matkasi, anna vain tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, joita pyydetään online-varauksen aikana. Kun olet tehnyt varauksen, sinua pyydetään maksamaan koko summa haluamallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huomioithan:

• Korttimaksuihin sovelletaan 3 %:n käsittelymaksua.
• Korttitietosi käsitellään turvallisesti maksuportaallamme eikä yrityksemme säilytä niitä.

Varauksen tekemällä hyväksyt ehtomme.

Emmekä voi taata saatavuutta haluttuna päivänä ja kellonaikana ennen kuin maksu tai talletus on viimeistelty.

Jos emme saa täyttä maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetin tai paketin ja katsoa, että talletusta ei palauteta asiakkaan peruutusvakuutuksesta riippumatta.

Jos asiakas suorittaa maksun myöhässä ennen kuin peruutamme varauksen, asiakas on velvollinen maksamaan myöhästymismaksun, joka on 19 € päivässä ensimmäisestä eräpäivän jälkeisestä päivästä alkaen, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien mahdolliset maksut) täysimääräisesti 7 päivän kuluessa muistutuksen saamisesta, pidätämme oikeuden katsoa, että asiakas on peruuttanut varauksen.

Jos valitut järjestelyt ovat saatavilla, vahvistamme aktiviteetin tai paketin lähettämällä vahvistuslaskun. Tämä lasku lähetetään aktiviteetin tai paketin varanneelle asiakkaalle riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin välittömästi yhteyttä, jos jokin vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto vaikuttaa virheelliseltä tai epätäydelliseltä.

Huomaa, että kaikkiin ostoksiin sovelletaan arvonlisäveroa (ALV), joka sisältyy lopulliseen hintaan. Arvonlisäverokannat ja -määräykset voivat muuttua, ja niihin sovelletaan paikallista verolainsäädäntöä.

Peruutusehdot tai muutokset

Yleiset peruutusehdot

Jatkossa peritään seuraavat peruutusmaksut peruutusajankohdan ja asiakkaan varauksen erityisluokan mukaan.

Palautukset lasketaan matkan koko hinnan perusteella, ei ennakkomaksun perusteella. Matkan hintaan sisältyvät kaikki asiakkaan meille suorittamat maksut tai kaikki maksamattomat maksut, jotka erääntyvät ennen matkan tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja Joustotason kustannuksia.

Suunniteltujen elämysten, julkisten tai yksityisten:

• 100 % matkan hinnasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään enintään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkua.
• Matkan hinnasta ei palauteta yhtään (0 %), jos peruutus tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai jos asiakas ei saavu paikalle.
• Pystymme tekemään lopullisia muutoksia osallistujamäärään viimeistään 1 päivää ennen matkan alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Kokopäivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100 % matkan kustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka on tehty viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50 % matkan hinnasta palautetaan, jos peruutus tehdään 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Matkan hinnasta ei palauteta yhtään (0 %), jos peruutus tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta.

Monipäiväiset aktiviteetit tai retket:

• 70 % matkan hinnasta palautetaan, jos peruutus tehdään enintään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkan hinnasta palautetaan, jos peruutus tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Matkan hinnasta ei palauteta yhtään (0 %), jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavu.

Päivä- tai monipäiväiset risteilyt:

• Risteilyn varaaminen ja paikan varmistaminen edellyttää 300 € tai 30 %:n (risteilytyypistä riippuen) ei-palautettavaa ennakkomaksua.
• 100 % jäljellä olevasta summasta palautetaan, jos peruutus tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80 % jäljellä olevasta summasta palautetaan, jos peruutus tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50 % jäljellä olevasta summasta palautetaan, jos peruutus tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Matkan hinnasta ei palauteta mitään (0 %), jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavu paikalle.
• Huomaa, että jokaisella World Discoveryn tarjoamalla tilausaluksella on omat ainutlaatuiset ehtonsa. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityispiirteitä, ominaisuuksia ja riskejä. Kaikkien mahdollisten ostajien on tärkeää tutustua valitsemaansa alukseen sovellettaviin erityisehtoihin ja ymmärtää ne täysin ennen ostosopimuksen tekemistä.

Voit ennen tilauksen lähettämistä tarkistaa kaikki ostoa koskevat yksityiskohdat (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata niitä tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassalla tarkastellessasi tilauksen yhteenvetoa.

Tärkeä huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää summaa, jonka olet maksanut peruutushetkellä, ja myös mahdolliset maksamattomat saldot, jotka olet meille velkaa, otetaan huomioon. Jos olet velkaa jäljellä olevan saldon, se vähennetään hyvityksestäsi.

Jos olet esimerkiksi maksanut vain 30 % ennakkomaksun ja peruit matkasi 65 päivää ennen lähtöä, et saa hyvitystä, koska 70 % matkan kustannuksista oli vielä maksamatta. Jos olisit maksanut koko summan, saisit 70 % palautuksen.

Joustotasot

Asiakas voi valita eri joustotasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos asiakas valitsee vakiojoustotason (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat samat kuin käyttöehtojemme kohdassa "Yleiset peruutusehdot".

Jos asiakas valitsee ja ostaa muun joustotason kuin vakiojoustotason, peruutusehdot muuttuvat valitun joustotason mukaan.

Kaikki Joustavuustasojemme hinnoittelut perustuvat sen paketin tai aktiviteetin hintaan henkilöä kohden, johon Joustavuustaso on valittu.

Vaati asiakas minkä vaihtoehdon tahansa valitsee, yritys ei palauta Joustavuustasojen kustannuksia ja varausmaksuja.

Tässä ovat Joustavuustasojemme peruutusehdot ja hinnoittelu:

Basic Flexibility

• 100 % matkan kustannuksista palautetaan, jos matka peruutetaan enintään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkan hinnasta palautetaan 31-60 päivää ennen lähtöä tapahtuvista peruutuksista.
• Ei yhtään (0 %) matkan hinnasta palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta

Hinnoittelu

• Hintaan 200€ asti / hinta / henkilö: 19€/hlö
• 200-500€ / hinta / henkilö: 35€/hlö
• 500-1000€ / hinta / henkilö: 75€/hlö
• 1000-2000€ / hinta / henkilö: 150€/henkilö
• 2000-3500€ / hinta / henkilö: 275€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta / henkilö: 425€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta / henkilö: 675€/henkilö
• 7500€ ja yli / hinta / henkilö: 750€/hlö

Lisäjoustavuus

• 100 % matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 30 päivää ennen lähtöä.
• Ei yhtään (0 %) matkan hinnasta palauteta, jos peruutus tehdään alle 30 vrk ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta

Hinnoittelu

• Vähintään 200€ / hinta / henkilö: 30€/hlö
• 200-500€ / hinta / henkilö: 75€/hlö
• 500-1000€ / hinta / henkilö: 150€/hlö
• 1000-2000€ / hinta / henkilö: 300€/henkilö
• 2000-3500€ / hinta / henkilö: 525€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta / henkilö: 750€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta / henkilö: 1125€/henkilö
• 7500€ ja yli / hinta / henkilö: 1500€/hlö

Maksimi joustavuus

• 100 % matkan hinnasta palautetaan, jos matka peruutetaan viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.
• Ei yhtään (0 %) matkan hinnasta palauteta, jos peruutus tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai jos matkalle ei saavuta

Hinnoittelu

• Hintaan 200€ / hinta / henkilö: 39€/hlö
• 200-500€ / hinta / henkilö: 99€/hlö
• 500-1000€ / hinta / henkilö: 199€/hlö
• 1000-2000€ / hinta / henkilö: 399€/hlö
• 2000-3500€ / hinta / henkilö: 699€/henkilö
• 3500-5000€ / hinta / henkilö: 999€/henkilö
• 5000-7500€ / hinta / henkilö: 1499€/henkilö
• 7500€ ja yli / hinta / henkilö: 1999€/henkilö

Muut peruutus- tai muutosehdot

• Tapauksissa, joissa peruutuksesta aiheutuu yhtiölle vähäisiä kustannuksia, yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutussakkojen määrä asiakkaan tulevaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa yhden vuoden kuluessa peruutuspäivästä tapahtuviin matkoihin.
• Asiakkaan tekemä varaus on sitova, ja siksi asiakkaan on mahdollista peruuttaa varauksensa yksinomaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
• Niinkin epätodennäköistä on, että Yhtiö voi peruuttaa tai muuttaa palveluitamme, jos vähimmäisosallistujamäärää ei saavuteta tai jos muita ennalta arvaamattomia olosuhteita ilmenee. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa matkoja. Jos jokin palveluistamme peruuntuu tai muuttuu, sinulle ilmoitetaan siitä mahdollisimman pian.
• Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tiloja, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Yhtiö ilmoittaa asiakkaalle heti, kun tällainen muutos saattaa tapahtua. Jos muutos tapahtuu, Yhtiö pyrkii korvaamaan vaihtoehtoiset järjestelyt, joiden rahallinen arvo on verrattavissa. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme pysty tarjoamaan kiertoajelua tai aktiviteettia meistä riippumattomien olosuhteiden tai ylivoimaisen esteen vuoksi, saat rahasi takaisin.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet kiertoajeluilla riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa kiertoajeluohjelmaa (reittiä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksesta niin pian kuin mahdollista.
• Jos asiakkaalla ei ole asianmukaista varustusta, jota vaaditaan tiettyä retkeä/aktiviteettia varten, yhtiö tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan osallistumisesta retkelle/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta hyvitykseen.
• Etukäteen ennen varausvahvistusta asiakas voi tehdä varausmuutoksia maksutta. Pyrimme ottamaan huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varausvahvistuksen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden veloittaa lisämaksun, jos varausmuutoksia tehdään talletuksen tekemisen jälkeen.

Paketin sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous on vahvistusilmoitus valituista palveluista ja osa Yhtiön ja Asiakkaan välistä sopimusta. Pakettihintaan ei sisälly (ellei toisin ole sovittu):

• valinnaiset (ei-pakolliset/lisävierailut) retket ja vierailut,
• mahdollisten viisumien hankkimisesta ja myöntämisestä aiheutuvat kustannukset,
• ruoka & juomat ja muut lisäpalvelut,
• matkavakuutus,
• mahdolliset muut palvelut, joita ei ole mainittu tarjouksessa.

Kaikenlaiset erikoispalvelut paikan päällä (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) ovat asiakkaan maksettavana ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua matkan/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden hinnankorotuksiin ja peruutusoikeuden.

Kaikki hinnat ovat euroina (€), ellei toisin mainita.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos sopimuksen tekemisen jälkeen tapahtuu seuraavaa:

• Vaihtokurssin muutos suhteessa ohjelman julkaisupäivään,
• Kuljetuskustannusten muutos (polttoaine, tietullit jne.),
• Hotellien tai kuljetusliikkeiden maksujen muutos.

Yhtiö voi ilmoittaa asiakkaille muutoksesta suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa matkan veloituksetta, jos muuttunut hinta on yli 10 % korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos asiakas ei peruuta matkaa ilmoitetun määräajan kuluessa, hänen katsotaan hyväksyvän muuttuneen hinnan. Julkaistut hinnat ovat tulosta yhtiön sopimuksesta toimittajien/kumppaneiden kanssa, eivätkä ne välttämättä vastaa paikan päällä, asiakkaan matkakohteessa ilmoitettuja hintoja.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina tarjota aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin oli suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu hyvitykseen. Jos tiedät myöhästyväsi, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa aktiviteetin etuajassa, et ole oikeutettu hyvitykseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää itsellään ehdottoman oikeuden kieltäytyä varauksesta harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat suostuvat hyväksymään työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme auktoriteetin ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa matkan tai aktiviteetteja missä tahansa tilanteessa, mutta pyrkii välttämään sitä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista varauksista, jotka asiakas on tehnyt muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten matkoista, kuljetuksista, lennoista jne. Jos matkasuunnitelmaa muutetaan, Yhtiö ei takaa mitään matkan lähtö- tai saapumisaikaa.

Erittäin poikkeuksellisissa olosuhteissa tapahtuvan matkan hinnan palautus (COVID-19 jne.)

Tapauksessa, jossa hallitus sulkee rajoja tai muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen maahan valitseminasi päivinä, tarjoamme joko päivämäärän muuttamisen veloituksetta tai rahanpalautuksen (lukuun ottamatta hallinnollisia vähimmäiskustannuksia, varausmaksuja ja majoitusliikkeiden mahdollisia sakkomaksuja). Päivämäärän muutostapauksissa pidätämme oikeuden mukauttaa varauksen hintaa asiakkaan tarjouksen minkä tahansa osan mahdollisen hinnanmuutoksen mukaisesti.

Palautus

Jos Yhtiö joutuu antamaan asiakkaalle palautuksen, Yhtiö myöntää palautuksen:

• 15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy on ilmoitettu ennen matkan tai aktiviteetin alkua.
• 30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on tehty matkan tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä palautusta kirjallisesti.

Turvallisuus ja tietosuoja

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme kannusta ketään Asiakkaitamme harjoittamaan vaarallista toimintaa tai juomaan liikaa. Yhtiö ei voi ottaa vastuuta siitä, jos Asiakas esimerkiksi juo liikaa tai osallistuu vaaralliseen toimintaan ja kärsii sen seurauksena loukkaantumisesta, sairaudesta, kuolemasta, menetyksestä tai vahingosta.

Kaikkien Asiakkaiden tulee ennen varauksen tekemistä arvioida perusteellisesti fyysiset valmiutensa ja henkiset kykynsä osallistua Yhtiön järjestämille matkoille. Jos asiakas on kyvytön, yhtiö voi evätä hänen osallistumisensa.

Kaikki tapahtumapaikkakumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitusliikkeet...) pidättävät oikeuden evätä asiakkaan sisäänpääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tapahtumapaikoista erilaisista syistä, kuten asiakkaan ollessa humalassa, epäsäännöllinen, aggressiivinen, loukkaava tai harjoittaessaan epäsosiaalista käytöstä. Yhtiö ei ota vastuuta mainituissa tapauksissa, eikä hyvityksiä ole mahdollista tehdä tällaisissa olosuhteissa.

Joihinkin ohjelmiin sisältyy alkoholinkäyttöä, ja ne soveltuvat vain 18 vuotta täyttäneille osallistujille. Todistus iästä on toimitettava osallistumisen yhteydessä. Hyväksymme ikätodistukseksi vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodistukset (18 vuotta täyttäneet). Hyväksyttäviä henkilöllisyystodistuksia eivät ole valokopiot, opiskelijakortit ja muut ei-hallituksen myöntämät henkilöllisyystodistukset.

Varauksen tekemällä jokainen asiakas hyväksyy, että yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvissa ja videoissa voi olla mukana jokainen asiakas) myynninedistämis- ja kaupallisissa tarkoituksissa. Jos Asiakas ei ole samaa mieltä, hänen tulee ilmoittaa siitä ennen matkan/aktiviteetin alkua.

Kannustamme kaikkia Asiakkaita hankkimaan matkavakuutuksen taloudellisten investointiensa suojaamiseksi.

Matkustajat, joilla on erityistarpeita

Jos sinulla on jokin vamma tai tarvitset erityisiä majoitustiloja, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukautuaksemme tarpeisiisi; emme kuitenkaan voi taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustautuneita auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Vammaisilla matkustajilla, jotka vaativat merkittävää apua, on oltava mukana pätevä ja fyysisesti toimintakykyinen matkakumppani.
• Me emme voi tarjota yksilöllistä apua aktiviteetteihin, kuten kävelyyn, ruokailuun tai kuljetukseen nousemiseen.

Varatessasi matkan hyväksyt nämä rajoitukset.

Valitukset

Mikäli asiakkaalla on valitus, hänen on saatettava se heti matkanjohtajan tai matkatoimiston tietoon. Näin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset matkalle Asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään matkan aikana. Myöhemmin tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään matkan aikana ja ongelma jää ratkaisematta, toinen valitus on tehtävä kirjallisesti yhtiölle 24 tunnin kuluessa matkan päättymisestä.

Riidanratkaisumenettely

Miten valitus tehdään:

Kirjallisesti: Lähetä valitus osoitteeseen info@world-discovery.com.

Mitä valituksesi tulee sisältää:

• Nimi- ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Tarkka kuvaus valituksen kohteena olevasta palvelusta
• Palvelun päivämäärä
• Syy valitukseen
• Toivottu lopputulos

Vastausaika:

Vastailemme valitukseesi 7 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksesi käsittelyyn, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu:

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Jossain tapauksissa Yhtiö toimii välittäjänä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme on omistautunut etsimään ja tarjoamaan sinulle vain parhaita palveluja, emme voi olla vastuussa kolmansien henkilöiden tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos toimittajamme/kumppanimme suorittamiin palveluihin liittyy ongelmia, sinun on ratkaistava ne suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet

Kaiken Asiakkaan on noudatettava Yhtiön antamia ohjeita, jotka on ilmoitettu kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/esitteessä tai Yhtiön oppaan antamissa ohjeissa.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos Asiakas ei noudata matkaoppaan ohjeita ja näyttää todennäköisesti vaarantavan matkan turvallisen ja miellyttävän etenemisen, että Asiakas voidaan sulkea pois koko matkasta tai sen osasta. Tällöin asiakkaalla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, joita asiakkaalle aiheutuu tästä.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat mahdollisesti vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ilmoiteta yhtiölle ennen kokemusta ja tästä aiheutuu lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen kattamaan ne.

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja asetuksia, ja niiden laiminlyönti vapauttaa yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muutoin on näiden varausehtojen nojalla. Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava kokonaisuudessaan suoraan toimittajalle tai yhtiölle. Jos asiakas ei tee näin, hän on vastuussa kaikista korvausvaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikki asiakkaat tarvitsevat aina mukanaan voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen. Kuten laissa todetaan, jokaisella kansalaisella tai maan vierailijalla on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus mukanaan, ja jos poliisi pyytää häntä tunnistamaan henkilöllisyytensä, asiakas on tietoinen siitä, että häntä voidaan rangaista, jos hän ei tee niin.

Jos asiakas varaa palvelun lisähenkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen lisähenkilö täyttää kaikki yhtiön asettamat vaatimukset ja että hänelle on ilmoitettu näistä ehdoista ja kaikista yhtiön asettamista ehdoista, säännöistä ja rajoituksista ja että hän hyväksyy ne.

Jos asiakas varaa palvelun alaikäiselle lisähenkilölle, hän vakuuttaa olevansa alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yhtiö voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuusta luopumis- tai riskinottolomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa Yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista olosuhteista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja muun henkilön kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa toimintaan, jota varattu palvelu koskee.

Laadun takuu

Tilauksen tekemisen jälkeen saat sähköpostitse tilauksesi yhteenvedon. Tallenna tämä sähköposti myöhempää käyttöä varten. Sopimustasi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laadun takuu

Myyjänä olemme laillisesti velvollisia toimittamaan sinulle sovittujen ehtojen mukaisia tavaroita, palveluja tai digitaalista sisältöä. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, siinä on lupaamamme ominaisuudet ja se soveltuu tarkoitukseen, johon kyseisiä tuotteita tai palveluja yleisesti käytetään.

Tavaroiden, palvelujen tai digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuustakuu

Mikä on vaatimustenmukaisuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu on laissa määritelty kuluttajan oikeus myyjään nähden. Kuluttaja voi vaatia vaatimustenmukaisuustakuuta ostaessaan minkä tahansa tavaran, palvelun tai digitaalisen sisällön, jos se ei toimi, sillä ei ole sellaisia ominaisuuksia kuin sillä tulisi olla tai se ei muuten ole sopimuksen mukainen.

Palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu

Palvelun tilannut kuluttaja voi vaatia oikeuksiaan palvelujen vaatimustenmukaisuustakuun nojalla, jos ZVPot-1-laissa säädetyt edellytykset täyttyvät. Jos tarjotussa palvelussa on virhe, kuluttaja, joka on ilmoittanut palveluntarjoajalle, voi:

• Pyydtaa maksutta tarjotun palvelun virheen korjaamista;
• Pyydtaa palvelun suorittamista uudelleen;
• Pyydtaa ostohinnan osittaista palauttamista suhteessa tarjotun palvelun virheisiin.

Kaikilla matkustajilla, joilla on matkasopimus, on oikeus tehdä reklamaatio sopimattomasta palvelusta. Ilmoitathan välittömästi matkakohteessasi vastuussa olevalle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajallemme kaikista sääntöjenvastaisuuksista tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkajärjestelyistäsi. Kaikki valitukset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten on allekirjoitettava ne.

Jos et ilmoita ongelmista matkasi aikana, se voi rajoittaa mahdollisuuksiasi tehdä valituksia kotiinpaluun jälkeen. Kirjalliset reklamaatiot on esitettv 30 päivän kuluessa matkasi päättymisest. Tämän määräajan jälkeen saapuneita korvausvaatimuksia ei oteta huomioon.

Matkavakuutus

Matkajärjestelysi hintaan sisältyy perustapaturmavakuutus. Se ei kuitenkaan kata sairausvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että hankit kattavan matkavakuutuksen, joka sisältää myös sairausvakuutuksen, ennen matkaasi. Näin saat lisäsuojaa odottamattomien sairauskulujen tai muiden matkaan liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapautus

Yhtiö ei ole vastuussa henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu) fyysinen rasitus, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimat (ylivoimainen este); törmäykset polkupyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tieolosuhteet, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, olkapäiden puuttuminen ja sääolosuhteiden vaikuttamat tienpinnat; matkustaminen lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai polkupyörällä, hiihtäen, hevosen selässä, kävellen tai muulla aktiivisella tai seikkailumatkustuksella; alkoholijuomien nauttiminen; kansalaislevottomuudet; terrorismi; varusteiden rikkoutuminen; suuri korkeus merenpinnan yläpuolella; lääketieteellisen hoidon puute tai rajoitettu saatavuus syrjäisissä paikoissa tai lääketieteellisen hoidon riittävyys, kun se on kerran annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapautusta ennen matkaan lähtöä, eivät saa osallistua matkalle, ja heihin sovelletaan tavanomaisia peruutusehtoja.

Vastuunrajoitukset

Yhtiö ei vastaa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikuluista, jotka eivät sisälly matkan hintaan, mutta joita voi olla tarpeen matkan alkamis- tai päättymispaikalle pääsemiseksi. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos ne ovat tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin huomioon ottamiseksi.

Kadonnut omaisuus:

Yhtiö ei vastaa asiakkaan passin, lippujen ja muiden asiakirjojen katoamisesta eikä matkatavaroiden, henkilökohtaisen omaisuuden tai muun omaisuuden katoamisesta tai vahingoittumisesta.

Yleisiin ehtoihin sekä asiakkaan ja yhtiön väliseen suhteeseen sovelletaan paikallista lainsäädäntöä ottamatta huomioon sen lainvalintasääntöjä. Asiakas ja yritys suostuvat alistumaan Ljubljanassa, Sloveniassa sijaitsevan toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen tuomiovaltaan.

Kun asiakas tekee tai vahvistaa varauksen, hänen oletetaan hyväksyvän nämä yleiset sopimusehdot.

Yhtiön tiedot

Yhtiön virallinen nimi: HUD, storitve, d.o.o.

Adressi: SI95311289

Yritysrekisterinumero: 6613047000

Rekisteröity: 16.5.2014

Matkanjärjestäjän lisenssi: 1733, Matkailutoimiston toimilupa: 1734.

Matkailutoimiston toimilupa 17.12.2015 alkaen.

Toimitusehdot tulevat voimaan 09.08.2024.

Matkailutoimiston toimilupa: 1734.