Условия предоставления услуг

Общие положения и условия являются основополагающей частью данного соглашения о бронировании, заключенного между Word Discovery (далее "Компания") и их клиентами. World Discovery является зонтичным брендом для множества брендов, перечисленных на сайте World Discovery. Как только Клиент завершает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.

Клиент соглашается с настоящими Положениями и условиями, заказывая услуги у Компании через веб-сайт, по электронной почте, по телефону, производя оплату без предварительного заказа или любым другим способом.

Клиент несет ответственность за все расходы и последствия, которые могут возникнуть из-за неверной информации, предоставленной им при бронировании.

Бренд Компании и сайт, а также все его компоненты (программный код, дизайн, фотографии, текст и т.д.) и все подстраницы являются интеллектуальной собственностью владельцев компании и, следовательно, защищены авторскими правами. Любое копирование, использование или злоупотребление брендом и/или веб-сайтом и его компонентами подлежит судебному разбирательству в соответствии с местным законодательством.

Мы обязуемся делать все возможное для предоставления актуальной и точной информации на сайте компании. Однако мы не можем нести ответственность за ошибки, упущения или результаты, которые могут быть получены в результате неправильного использования или непонимания этой информации. Мы оставляем за собой право исправлять ошибки, как только они будут доведены до нашего сведения, и, в целом, изменять в любое время без уведомления все или часть веб-сайта и настоящих Условий без какой-либо ответственности, которая может быть понесена в результате этого. Условия, на которых вы уже приобрели наши услуги до внесения изменений, не будут затронуты новыми условиями.

На сайте могут содержаться ссылки на другие сайты, которые нам не принадлежат. Мы никоим образом не несем ответственности за предоставление ссылок для доступа к этим сайтам и внешним источникам, а также не можем принимать на себя ответственность за содержание, рекламу, продукты, услуги или другие материалы на этих внешних сайтах или источниках, которые не одобрены и не проверены нашей командой.

Мы стараемся предоставлять точные и информативные изображения, но просим учитывать, что реальные продукты/услуги могут немного отличаться.

Вся информация, предоставленная клиентом в любое время, будет использоваться только для целей бронирования клиента. За исключением случаев, предусмотренных законом, она будет храниться в тайне и будет конфиденциальной.

Вся информация, предоставленная Компанией (веб-сайты, рекламные материалы, информация других агентств), носит строго информативный характер и может быть отменена, изменена или модифицирована в связи с интенсивным движением, форс-мажорными обстоятельствами или другими непредвиденными обстоятельствами.

Используемые нами термины и их пояснения

• Пакет - весь пакет услуг, забронированный Клиентом, определяемый как тур, однодневная экскурсия или отдых.
• Мероприятие - отдельное мероприятие или мероприятие в рамках пакета.
• Гарантированные лучшие цены - Мы стараемся предложить лучшие возможные цены. Если конкуренты предлагают точно такое же мероприятие или пакет услуг по более низкой цене, мы постараемся сравняться с ними, если это возможно. После подтверждения бронирования это не действует.
• Стоимость поездки - включает все платежи, произведенные клиентом в нашу пользу, или любые неоплаченные платежи, подлежащие оплате до начала тура или мероприятия, за исключением платы за бронирование и стоимости уровня гибкости.
• Экскурсии - все туры или мероприятия общей продолжительностью менее 5 часов, например, дегустации вин, кулинарные туры и т. д.
• Мероприятия на целый день без проживания - Все туры или мероприятия общей продолжительностью более 5 часов, но не более 24 часов.
• Многодневные мероприятия или туры - Мероприятия и туры общей продолжительностью несколько дней.
• Договор - Оплата означает принятие наших условий, что приводит к заключению обязательного договора.

Договор

Договор заключается в электронном виде. Нажимая на кнопку "Оплатить", вы подтверждаете, что ознакомились и приняли наши условия и положения. После успешного завершения оплаты вы получите электронное подтверждение покупки, которое и является договором между вами и нами.

Право на отказ

Несмотря на то, что договор заключается на расстоянии в соответствии с опубликованными общими условиями, физическое лицо не может воспользоваться правом на отказ от договора в соответствии со статьями 134, 135 и 136 Закона о защите прав потребителей, поскольку это договор на оказание досуговых услуг, на которые потребитель не имеет такого законодательно закрепленного права.

Бронирование и оплата

Если Клиент бронирует более чем за 60 дней до даты поездки, мы требуем внесения депозита в размере не менее 30% в момент подтверждения бронирования, а оставшуюся сумму необходимо оплатить за 60 дней до даты вылета.

Если клиент бронирует в течение 60 дней до даты вылета, полная оплата должна быть произведена в момент подтверждения бронирования.

Оплата должна быть произведена способами и в сроки, указанные на сайте, если не оговорено иное.

Бронирование путешествия онлайн

Чтобы забронировать путешествие, просто предоставьте необходимую информацию и личные документы в соответствии с запросом в процессе онлайн-бронирования. После завершения бронирования вам будет предложено оплатить всю сумму с помощью предпочитаемой кредитной или дебетовой карты (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Обратите внимание:

• При оплате картой взимается комиссия за обработку 3%.
• Информация о вашей карте безопасно обрабатывается нашим платежным шлюзом и не хранится в нашей компании.

Завершая бронирование, вы соглашаетесь с нашими правилами и условиями.

Мы не можем гарантировать наличие свободных мест на требуемую дату и время до завершения оплаты или внесения депозита.

Если мы не получим полную оплату за 60 дней до даты выезда, мы оставляем за собой право отменить мероприятие или пакет услуг и считать депозит невозвратным, независимо от наличия у клиента страховки от отмены.

Если Клиент производит оплату с опозданием до того, как бронирование будет аннулировано нами, Клиент обязан оплатить штраф за просрочку в размере 19 евро в день, начиная с первого дня после даты платежа, если иное не было оговорено в письменном виде.

Если Клиент не покрывает все причитающиеся платежи (включая все сборы, если таковые имеются) в полном объеме в течение 7 дней после получения напоминания, мы оставляем за собой право рассматривать бронирование как аннулированное Клиентом.

При условии наличия выбранных мероприятий мы подтверждаем мероприятие или пакет услуг путем выставления подтверждающего счета-фактуры. Этот счет будет отправлен Клиенту, забронировавшему мероприятие или пакет услуг, независимо от количества человек в группе. Клиент должен внимательно проверить счет и немедленно связаться с нами, если какая-либо информация, указанная в подтверждении или любом другом документе, покажется ему неверной или неполной.

Примите во внимание, что налог на добавленную стоимость (НДС) применяется ко всем покупкам и включен в окончательную стоимость. Ставки и правила НДС могут изменяться и регулируются местным налоговым законодательством.

Условия отмены или изменения

Общие условия отмены

Следующие сборы за отмену применяются в зависимости от времени отмены и конкретной категории бронирования Клиента.

Возврат рассчитывается на основе полной стоимости поездки, а не на основе суммы депозита. Стоимость поездки включает все платежи, произведенные клиентом, или любые неоплаченные платежи, подлежащие оплате до начала тура или мероприятия, за исключением платы за бронирование и стоимости уровня гибкости.

Для запланированных мероприятий, общественных или частных:

• 100% стоимости поездки возвращается при отмене бронирования за 48 часов до начала мероприятия.
• Не возвращается (0%) стоимости поездки при отмене бронирования менее чем за 48 часов до вылета или неявке.
• Мы можем принять окончательные изменения в количестве участников до 1 дня до даты начала тура, и после подтверждения изменения считаются обязательными.

Мероприятия на полный день без проживания:

• 100% стоимости поездки будет возвращено при отмене за 7 дней до выезда.
• 50% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 3-7 дней до вылета.
• Ничего (0%) стоимости поездки не будет возвращено при отказе от поездки менее чем за 3 дня до вылета или неявке.

Многодневные мероприятия или туры:

• 70% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 60 дней до вылета.
• 25% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 31-60 дней до вылета.
• Ничего (0%) от стоимости поездки не возвращается в случае отмены менее чем за 30 дней до отправления или незаезда.

Дневные или многодневные круизы:

• Для бронирования круиза и обеспечения места необходимо внести невозвращаемый депозит в размере 300 или 30% евро (в зависимости от типа круиза).
• 100% оставшейся суммы возвращается при отмене бронирования не менее чем за 90 дней до отправления.
• 80% оставшейся суммы возвращается при отмене бронирования за 61-89 дней до отправления.
• 50% оставшейся суммы возвращается при отмене бронирования за 31-60 дней до отправления.
• Нет (0%) стоимости путешествия будет возвращено при отмене менее чем за 30 дней до отправления или в случае незаезда.
• Примите во внимание, что каждое зафрахтованное судно, предлагаемое World Discovery, имеет свой собственный уникальный набор условий и положений. Эти условия отражают специфические характеристики, возможности и риски, связанные с конкретными судами. Всем потенциальным покупателям необходимо ознакомиться и полностью понять конкретные условия, применимые к выбранному ими судну, прежде чем заключать какое-либо соглашение о покупке.

Перед отправкой заказа у вас есть возможность просмотреть все детали вашей покупки (товары, количество, цены, адреса) и исправить их при необходимости. Вы можете сделать это в процессе оформления заказа, просматривая его сводку.

Важное примечание: Ограничения по возврату

Возврат не может превышать сумму, которую вы заплатили на момент отмены заказа, а также учитывается любой остаток задолженности перед нами. Например, если вы внесли депозит в размере 30 % и отменили поездку за 65 дней до вылета, вам не вернут деньги, поскольку 70 % стоимости поездки все еще не оплачены. Если бы вы заплатили полную сумму, вам бы вернули 70 %.

Уровни гибкости

Клиент может выбрать один из различных уровней гибкости при бронировании мероприятия или пакета услуг. Если клиент выбирает Стандартный уровень гибкости (без дополнительной платы), условия отмены соответствуют условиям, указанным в разделе "Общие условия отмены" наших Условий обслуживания.

Если клиент выбирает и приобретает уровень гибкости, отличный от Стандартного, условия отмены меняются в зависимости от выбранного уровня гибкости.

Все цены на наши уровни гибкости основаны на стоимости пакета или мероприятия на человека, для которого выбран уровень гибкости.

Независимо от того, какой вариант выберет Клиент, Компания не возвращает стоимость уровней гибкости и плату за бронирование.

Следующие условия аннуляции и цены для наших уровней гибкости:

Базовая гибкость

• 100% стоимости поездки возвращается при аннуляции за 60 дней до вылета.
• 25% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 31-60 дней до вылета.
• Ничего (0%) от стоимости поездки не возвращается в случае отмены менее чем за 30 дней до вылета или незаезда

Цены

• До 200€ / цена / чел: 19€/чел
• 200-500€ / цена / чел: 35€/чел
• 500-1000€ / цена / чел: 75€/чел
• 1000-2000€ / цена / чел: 150€/чел
• 2000-3500€ / цена / чел: 275€/чел
• 3500-5000€ / цена / чел: 425€/чел
• 5000-7500€ / цена / чел: 675€/чел
• 7500€ и выше / цена / чел: 750€/чел

Дополнительная гибкость

• 100% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 30 дней до вылета.
• Ничего (0%) от стоимости поездки не возвращается в случае отмены менее чем за 30 дней до вылета или незаезда

Цены

• До 200€ / цена / чел: 30€/чел
• 200-500€ / цена / чел: 75€/чел
• 500-1000€ / цена / чел: 150€/чел
• 1000-2000€ / цена / чел: 300€/чел
• 2000-3500€ / цена / чел: 525€/чел
• 3500-5000€ / цена / чел: 750€/чел
• 5000-7500€ / цена / чел: 1125€/чел
• 7500€ и выше / цена / чел: 1500€/чел

Максимальная гибкость

• 100% стоимости поездки будет возвращено при отказе от поездки за 7 дней до вылета.
• Ничего (0%) от стоимости поездки не возвращается при отмене менее чем за 7 дней до вылета или неявке

Цены

• До 200€/цена/чел: 39€/чел
• 200-500€ / цена / чел: 99€/чел
• 500-1000€ / цена / чел: 199€/чел
• 1000-2000€ / цена / чел: 399€/чел
• 2000-3500€ / цена / чел: 699€/чел
• 3500-5000€ / цена / чел: 999€/чел
• 5000-7500€ / цена / чел: 1499€/чел
• 7500€ и выше / цена / чел: 1999€/чел

Другие условия аннуляции или изменений

• В случаях аннуляции с незначительными затратами для Компании, Компания будет решать в каждом конкретном случае, переносить ли сумму штрафов за аннуляцию на будущее бронирование Клиента. Данный кредит будет действителен для поездки в течение одного года с даты аннулирования.
• Бронирование, которое делает Клиент, является обязательным, поэтому Клиент может отменить свое бронирование исключительно в соответствии с настоящими Общими условиями.
• Несмотря на маловероятность, наши услуги могут быть отменены или изменены Компанией из-за отсутствия минимального количества участников или других непредвиденных обстоятельств. Компания оставляет за собой право отменять или изменять туры. В случае отмены или изменения одной из наших услуг, вы будете уведомлены об этом как можно скорее.
• Компания оставляет за собой право отменять, изменять или модифицировать любые объекты, включая изменение или модификацию мест проведения, маршрутов и цен. Компания проинформирует клиента, как только такое изменение может произойти. В случае изменения компания постарается заменить альтернативные мероприятия на сопоставимые по стоимости. Все это делается для наилучшего впечатления наших клиентов.
• Если мы не сможем предложить тур или мероприятие по независящим от нас обстоятельствам или форс-мажорным обстоятельствам, вам будет возвращена сумма.
• Некоторые мероприятия и достопримечательности в турах зависят от погоды и времени работы, поэтому Компания оставляет за собой право изменить программу тура (маршрут), но постарается как можно скорее сообщить Клиенту об изменении.
• Если Клиент не имеет надлежащего снаряжения, необходимого для определенного тура/мероприятия, Компания или ее представитель оставляет за собой право отказать Клиенту в участии в туре/мероприятии без возможности возврата денег.
• До подтверждения бронирования Клиент может бесплатно внести изменения в бронирование. Мы постараемся учесть изменения и дополнительные запросы после подтверждения бронирования, однако наличие свободных мест не гарантируется. Компания оставляет за собой право взимать дополнительную плату в случае любых изменений в бронировании после внесения депозита.

Содержание пакета, услуги и цена включены в окончательное предложение. Окончательное предложение является подтверждением выбранных услуг и частью договора Компании с Клиентом. В стоимость пакета не включены (если не оговорено иное):

• опциональные (необязательные/дополнительные) экскурсии и посещения,
• расходы на получение и оформление виз, если таковые имеются,
• питание и напитки и другие дополнительные услуги,
• страхование путешественника,
• любые другие услуги, не указанные в предложении.

Все виды специальных услуг на месте (одноместный номер в последнюю минуту, специальная диета и т.д.) оплачиваются Клиентом и должны быть заказаны во время бронирования. Если клиент просит о специальной услуге во время тура/мероприятия, он должен оплатить ее непосредственно гиду или представителю компании в валюте соответствующей страны. Мы оставляем за собой право на увеличение цены и право на отмену бронирования.

Все цены указаны в € (евро), если не указано иное.

Компания может потребовать увеличения договорной цены в случае, если после заключения договора произошло следующее:

• Изменение курса валют по отношению к дате публикации программы,
• Изменение транспортных расходов (топливо, дорожные сборы и т.д.),
• Изменение стоимости отелей или услуг перевозчиков.

Компания может сообщить Клиенту об изменении в устной или письменной форме. Клиент может бесплатно отказаться от тура, если изменившаяся цена более чем на 10% выше, не позднее 48 часов после уведомления. Если Клиент не отменил тур в указанный срок, считается, что он согласен с измененной ценой. Опубликованные цены являются результатом договора компании с поставщиками/партнерами и могут не соответствовать ценам, указанным на месте, в пункте назначения клиента.

В случае опоздания клиента на мероприятие, мы всегда постараемся предоставить вам мероприятие позже, чем планировалось изначально, но если это невозможно, вы не имеете права на возврат денег. Если вы знаете, что опоздаете, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Если по какой-либо причине вы хотите закончить мероприятие раньше, вы не имеете права на возврат денег или какую-либо скидку.

Компания оставляет за собой абсолютное право отказаться от бронирования по нашему усмотрению по любой причине и в любое время. Клиенты соглашаются принимать полномочия и решения наших сотрудников, гидов и филиалов.

Компания оставляет за собой право отменить тур или мероприятие при любых обстоятельствах, но будет стараться избегать этого, если это не является абсолютно необходимым.

Компания не несет ответственности за любые другие бронирования, сделанные Клиентом у других поставщиков, такие как туры, трансферы, перелеты и т.д. В случае изменения маршрута Компания не гарантирует время отправления или прибытия тура.

Возврат средств при чрезвычайных обстоятельствах (COVID-19 и т.д.)

В случае закрытия правительством границ или любых других официальных ограничений, препятствующих поездке в страну в выбранные вами даты, мы предлагаем либо бесплатное изменение даты, либо возврат средств (за исключением минимальных административных расходов, платы за бронирование и возможных штрафных санкций со стороны поставщиков жилья). В случае изменения даты мы оставляем за собой право скорректировать стоимость бронирования в соответствии с возможным изменением цен на любую часть предложения Клиента.

Возврат

Если Компании необходимо вернуть клиенту деньги, Компания осуществит возврат:

• В течение 15 рабочих дней, если причина возврата была указана до начала тура или мероприятия.
• В течение 30 дней, если причина возврата указана после начала тура или мероприятия.

Клиент должен обратиться за возвратом в письменной форме.

Безопасность и конфиденциальность

Все клиенты несут ответственность за собственную безопасность и благополучие. Мы не поощряем клиентов заниматься какой-либо опасной деятельностью или чрезмерно пить. Компания не несет никакой ответственности, если Клиент, например, выпьет слишком много или займется опасной деятельностью и в результате получит травму, заболеет, умрет, понесет убытки или ущерб.

Все Клиенты должны тщательно оценить свои физические возможности и умственные способности для участия в турах Компании до их бронирования. В случае неспособности, Компания может отказать Клиенту в участии.

Все партнеры по организации мероприятий (включая мероприятия, бары, рестораны, клубы, гостиницы...) оставляют за собой право отказать Клиенту во входе или удалить его с мероприятий/вечеринок по различным причинам, например, если Клиент пьян, ведет себя беспорядочно, агрессивно, оскорбительно или практикует любое антисоциальное поведение. Компания не несет никакой ответственности за указанные события, и возврат средств в таких случаях невозможен.

Некоторые программы включают употребление алкоголя и подходят только для участников в возрасте от 18 лет. Во время участия необходимо предоставить подтверждение возраста. В качестве подтверждения возраста мы принимаем только официальные документы, такие как паспорт, водительские права и другие удостоверения, подтверждающие возраст (18+). К неприемлемым удостоверениям личности относятся ксерокопии, студенческие билеты и другие удостоверения личности, не выдаваемые государством.

При бронировании каждый Клиент соглашается с тем, что Компания имеет право публиковать все фотографии и видео, сделанные во время программы (на фотографиях и видео может быть каждый Клиент), в рекламных и коммерческих целях. Если Клиент не согласен, он должен заявить об этом до начала тура/мероприятия.

Мы рекомендуем всем Клиентам приобрести туристическую страховку, чтобы защитить свои финансовые инвестиции.

Путешественники с особыми потребностями

Если у вас есть какие-либо ограничения по здоровью или вы нуждаетесь в специальных условиях, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности, однако мы не можем гарантировать, что все поставщики услуг, такие как отели, рестораны и транспортные компании, будут полностью готовы помочь вам.

Важно:

• Путешественники с ограниченными возможностями, требующие значительной помощи, должны сопровождаться квалифицированным и физически способным сопровождающим лицом.
• Мы не можем предоставить индивидуальную помощь при таких действиях, как прогулка, обед или посадка в транспорт.

Бронируя поездку, вы признаете и соглашаетесь с этими ограничениями.

Жалобы

Если у клиента возникла жалоба, он должен сразу же довести ее до сведения гида или турагента. Таким образом, у нашей команды будет возможность исправить ситуацию после рассмотрения жалобы. Возможные изменения в туре в интересах удовлетворения клиента могут быть внесены только в том случае, если жалоба была подана во время тура. Жалобы, поданные позднее, не принимаются во внимание. Если жалоба была предъявлена во время тура и проблема осталась неразрешенной, то в течение 24 часов после завершения тура необходимо предъявить Компании другую жалобу в письменном виде.

Процедура разрешения споров

Как подать жалобу:

Письменно: Отправьте жалобу на адрес info@world-discovery.com.

Что должна содержать ваша жалоба:

• Ваши имя и фамилия
• Ваша контактная информация (электронная почта, номер телефона)
• Подробное описание услуги, являющейся предметом жалобы
• Дата оказания услуги
• Причина жалобы
• Желаемый результат

Срок ответа:

Мы ответим на вашу жалобу в течение 7 дней с момента ее получения. Если нам потребуется больше времени для рассмотрения вашей жалобы, мы сообщим вам об этом.

Альтернативные способы разрешения споров:

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться https://webgate.ec.europa.eu/odr/

В некоторых случаях Компания является посредником между Клиентом и поставщиком услуг. Несмотря на то, что наша команда стремится найти и предоставить вам только лучшие услуги, мы не можем нести ответственность за ошибки, казусы или халатность, допущенные третьими лицами. В случае возникновения проблем с любой из услуг, предоставляемых нашим поставщиком/партнером, вы должны решать их непосредственно с ним.

Обязанности

Все клиенты должны следовать инструкциям Компании, изложенным в переписке, на веб-странице/брошюре продукта или в инструкциях гида Компании.

Компания оставляет за собой право отменить программу в любое время, если Клиент не подчиняется указаниям гида и может поставить под угрозу безопасное и комфортное проведение тура, что может привести к исключению Клиента из всего тура или его части. В этом случае Клиент не имеет права на возврат денег и должен покрыть любые дополнительные расходы, понесенные Клиентом в результате этого.

Клиенты должны сообщать любую важную информацию, которая может потенциально повлиять на опыт или других Клиентов. Если важная информация не будет сообщена Компании до начала опыта и это приведет к дополнительным расходам, Клиент обязан покрыть их.

Ожидается, что все Клиенты будут соблюдать местные законы и правила, и любое несоблюдение этого освобождает Компанию от всех обязательств, которые она может иметь в соответствии с настоящими условиями бронирования. Ответственность за любой ущерб или убытки, причиненные Клиентом, несет Клиент. Полная оплата за любой такой ущерб или убытки должна быть произведена в момент оплаты непосредственно поставщику или Компании. Если Клиент не сделает этого, он будет нести ответственность за удовлетворение любых претензий (включая судебные издержки).

Все клиенты должны всегда иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность. В соответствии с законом, каждый гражданин или гость страны обязан иметь при себе действительное удостоверение личности, и если полиция попросит его предъявить, клиент понимает, что в случае невыполнения этого требования он может быть оштрафован.

Если Клиент бронирует услугу от имени дополнительных лиц, он обязан убедиться, что каждое дополнительное лицо соответствует любым требованиям, установленным Компанией, а также ознакомлен и согласен с настоящими Условиями и любыми условиями, правилами и ограничениями, установленными Компанией.

Если Клиент бронирует услугу для дополнительного лица, которое является несовершеннолетним, он заявляет и гарантирует, что является родителем или законным опекуном такого несовершеннолетнего. Компания может по своему усмотрению потребовать от Клиента подписать отказ от ответственности или форму принятия риска.

Клиент обязан сообщить Компании о любых медицинских или физических условиях или других обстоятельствах, которые могут повлиять на способность Клиента и любого дополнительного лица безопасно участвовать в любой деятельности, предусмотренной заказанной услугой.

Гарантия качества

После завершения покупки вы получите электронное письмо с кратким описанием вашего заказа. Пожалуйста, сохраните это письмо для дальнейшего использования. Ваш договор будет храниться в электронном виде в нашем архиве не менее 5 лет.

Гарантия качества

Как продавец, мы юридически обязаны предоставить вам товары, услуги или цифровой контент, которые соответствуют оговоренным условиям. Это означает, что товар или услуга соответствует своему описанию, обладает обещанными характеристиками и подходит для целей, для которых такие товары или услуги обычно используются.

Гарантия соответствия товаров, услуг или цифрового контента

Что такое гарантия соответствия?

Гарантия соответствия товаров, цифрового контента и услуг - это законодательно определенное право потребителя по отношению к продавцу. Потребитель может потребовать гарантию соответствия при покупке любого товара, услуги или цифрового контента, если он не функционирует, не обладает свойствами, которыми должен обладать, или иным образом не соответствует договору.

Гарантия соответствия услуг

Потребитель, заказавший услугу, может заявить свои права по гарантии соответствия услуг при соблюдении условий, указанных в Законе ЗВПот-1. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель, уведомивший об этом исполнителя, может:

• потребовать бесплатного устранения недостатков оказанной услуги;
• потребовать повторного выполнения услуги;
• потребовать частичного возврата покупной цены пропорционально недостаткам оказанной услуги.

Все пассажиры, имеющие договор перевозки, имеют право предъявить претензию о несоответствии услуги. Пожалуйста, немедленно уведомляйте ответственного поставщика услуг или нашего местного представителя в пункте назначения о любых нарушениях или отклонениях от согласованных и оплаченных условий путешествия. Все жалобы должны быть представлены в письменном виде и подписаны обеими сторонами.

Невозможность сообщить о проблемах во время путешествия может ограничить вашу возможность предъявить претензии после возвращения домой. Письменные претензии должны быть поданы в течение 30 дней после завершения путешествия. Претензии, полученные после этого срока, рассматриваться не будут.

Страхование путешественников

В стоимость вашего путешествия включена базовая страховка от несчастного случая. Однако она не включает медицинское страхование. Мы настоятельно рекомендуем вам приобрести комплексную туристическую страховку, включая медицинское страхование, перед поездкой. Это обеспечит вам дополнительную защиту на случай непредвиденных медицинских расходов или других чрезвычайных ситуаций, связанных с поездкой.

Отказ от ответственности

Компания не несет ответственности за телесные повреждения или ущерб имуществу в результате (но не ограничиваясь): физических нагрузок, к которым Клиент не готов; сил природы (форс-мажор); столкновений с велосипедами, пешеходами или автомобилями; дорожных условий, включая, но не ограничиваясь, отсутствием обочин и дорожного покрытия, пострадавшего от погодных условий; путешествие на самолете, поезде, автомобиле, лодке или другом транспорте, а также на велосипеде, лыжах, лошади, пешком или другие формы активного или приключенческого путешествия; употребление алкогольных напитков; гражданские беспорядки; терроризм; поломка оборудования; высокогорье; отсутствие или ограниченный доступ к медицинской помощи в отдаленных местах или адекватность медицинской помощи после ее оказания.

Клиенты, не предоставившие подписанное освобождение от ответственности до отъезда, не будут допущены к поездке, и к ним будет применяться стандартная политика отмены поездки.

Ограничения ответственности

Компания не несет ответственности за дополнительные расходы Клиента, такие как питание, транспорт или дополнительные расходы на гостиницу, которые не включены в стоимость поездки, но могут потребоваться для того, чтобы добраться до начала или конца поездки или обратно. Компания оставляет за собой право вносить изменения в маршрут и гостиницы, если это необходимо для улучшения качества поездки или обеспечения комфорта и благополучия Клиентов.

Потерянные вещи:

Компания не несет ответственности за потерю Клиентом паспорта, билетов и любых других документов, а также за потерю или повреждение багажа, личного имущества или других вещей.

Общие положения и условия и отношения между Клиентом и Компанией регулируются местным законодательством без учета его коллизионных норм. Клиент и Компания соглашаются подчиниться исключительной юрисдикции компетентного суда, расположенного в Любляне, Словения.

После того, как Клиент завершает или подтверждает бронирование, считается, что он принимает настоящие Общие положения и условия.

Информация о компании

Юридическое название компании: HUD, storitve, d.o.o.

Адрес: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenia

Номер НДС: SI95311289

Регистрационный номер компании: 6613047000

Зарегистрирована с: 16.5.2014

Лицензия организатора туров: 1733, Лицензия туристического агента: 1734.

Агентская туристическая лицензия с 17.12.2015.

Условия оказания услуг вступают в силу с даты 09.08.2024.